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Logística inversa, ¿Qué es y cuál es su importancia para los e-commerce?

Logística Inversa

Logística inversa, ¿Qué es y cuál es su importancia para los e-commerce?

La logística inversa es un proceso que cada vez parece tomar mayor fuerza dentro de los negocios electrónicos, la razón es que muchos de estos suelen prestar atención a la recuperación de materiales usados en los envíos o incluso, en las devoluciones de sus clientes y con estos, generar servicios de posventa, nuevos negocios, entre otras alternativas. Para que entiendas mejor en qué consiste, a lo largo de este blog te contaremos más sobre el tema ¿Qué es y cuál es su importancia para los e-commerce?.

¿Qué es la logística inversa?

Es un conjunto de procesos que busca de manera rápida y económica lograr el retorno de los elementos de embalaje, residuos peligrosos o mercancías no entregadas con éxito para así, reutilizarlos, darles un nuevo uso o de ser necesario desecharlos.

La logística inversa puede tener como finalidad dos objetivos, uno de ellos es la contribución al impacto medio ambiental y el segundo, realizar un proceso de devoluciones que beneficie a ambas partes.

Ahora bien, como todo proceso tiene sus ventajas o beneficios, aquí te mencionaremos algunas de ellas para que comprendas mejor el impacto de la logística inversa en tu e-commerce.

Ventajas de la logística inversa

  • Contribuye al cuidado medioambiental reduciendo el impacto del mismo. 
  • Disminuye el costo de materia prima o elementos de embalaje ya que permite el retorno de elementos para un nuevo uso.
  • Mejora la relación entre cliente y negocio al realizar procesos de devolución oportunos, seguros y efectivos.

Tipos o Modalidades

Dentro de este proceso podemos identificar dos tipos o modalidades de la logística inversa:
Logística Inversa y su importancia

1. De devoluciones

Las devoluciones pueden presentarse por diversas razones, ya sea por una entrega no efectiva, daño del artículo, inconformidad con el producto por parte del cliente, entre otras; en este caso la logística de devoluciones busca el retorno de la mercancía al centro origen o remitente y ofrecer una solución para el mismo. Un retorno de devolución efectiva ayudará a mejorar la relación y confianza con el cliente. 

2. De residuos

En este punto se busca contribuir a la preservación del medio ambiente a través de la recuperación de elementos de embalaje, residuos, reciclaje o cualquier material que pueda utilizarse o desecharse en caso de ser necesario. Su objetivo es disminuir los niveles de contaminación, dar un segundo uso a los materiales de embalaje o del producto mismo e incluso, replantear otras ideas de negocio. 

La logística de devoluciones es sin duda la de mayor impacto o relación dentro de los e-commerce ya que son situaciones que suelen presentarse por diversos motivos como te explicamos anteriormente; sin embargo, la logística de residuos es un compromiso que puede incluso aportar beneficios en el ámbito empresarial en cuanto a la RSE (Responsabilidad Social Empresarial).

¿Estarías dispuesto a reducir costos y aportar a la prevención del medio ambiente implementando los procesos de la logística inversa?

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¿Por qué debes usar un buen embalaje para tus envíos? Aquí te lo contamos

Embalaje para tus envíos

¿Por qué debes usar un buen embalaje para tus envíos? Aquí te lo contamos

En Aveonline sabemos cuán importantes son todos y cada uno de los artículos de tu negocio, asimismo, entendemos que esperas que durante los envíos estos lleguen en perfectas condiciones, por esta razón te contaremos cómo disminuir la probabilidad de daño y por qué debes usar un buen embalaje para tus envíos, así que continúa leyendo para que no olvides este proceso en tus despachos. 

Antes de empezar, vamos a definir qué significa la palabra “embalaje” para que entiendas un poco más de lo que hablaremos a lo largo de este blog. 

El embalaje se refiere al proceso que se realiza para acondicionar la mercancía, buscando que durante el proceso de traslado y manipulación de la misma no se presenten incidentes que puedan afectarla con facilidad, este proceso permite además que los productos lleguen con mayor éxito al destinatario final. 

También se conoce como embalaje a los elementos que se usan para llevar a cabo dicho proceso.

Embalaje: Por qué es importante

¿Cómo puedes hacer un correcto embalaje?

Lo primero que debes tener en cuenta es el tipo de mercancía que manejas y que vas a despachar; ten presente que durante los envíos, los artículos se someten a diversos momentos de manipulación y en ocasiones, largos trayectos de envío por lo que resulta necesario tener en cuenta cada detalle.

Cabe aclarar que, cuando hablamos de correcto embalaje no significa que proteja por completo tu mercancía, como mencionamos anteriormente, el embalaje disminuye las probabilidades de daño. 

Ahora bien, existen muchos materiales que puedes usar para embalar la mercancía tales como:

  • Espuma
  • Poliestireno
  • Almohadillas
  • Plástico con burbujas de aire
  • Papel periódico arrugado
  • Papel Burbuja

Usa la cantidad necesaria para evitar que el producto se mueva dentro de la caja

También es importante proteger tu mercancía desde el exterior ya que las cajas o empaques pueden estar expuestos y dañarse con facilidad, para este paso te recomendamos usar los siguientes elementos: 

  • Cartón
  • Papel Chicle 
  • Vinipel

Tipos de embalaje

En la logística de envíos podemos identificar tres tipos de embalajes que son el embalaje primario, secundario y terciario; para el tipo de mercancía permitida con nuestras transportadoras aliadas se maneja por lo general los dos primeros tipos de embalaje y aquí te explicamos un poco en qué consisten.

Embalaje primario: Corresponde al envoltorio que está en contacto directo con el producto. En muchas ocasiones es el empaque por defecto del producto o el que implementas en tu negocio para hacer más llamativo tu envío.

Embalaje Secundario: Este tipo de embalaje por lo general tiene como función conservar la unidad de carga durante el envío del producto, en este caso aplica por ejemplo el cartón corrugado, las cajas, entre otros.

Cómo hacer un buen embalaje

Recomendaciones para un embalaje adecuado

  1. Si vas a realizar despachos en caja, procura que esta sea adaptable a tu producto y usa los elementos de protección para fijar los objetos.
  2. Usa cinta adhesiva para sellar la caja.
  3. Identifica el tipo de mercancía que manejas, por ejemplo la forma en la que debes embalar un artículo de tecnología no es el mismo para una prenda de vestir, el primero debe tener mayor cuidado y protección.
  4. Cuando uses cajas, procura usar un envoltorio como papel chicle o vinipel para que no se dañe con facilidad la caja de cartón.
  5. ¡Importante! recuerda pegar el rótulo al momento de embalar para identificar con facilidad el tipo de mercancía que vas a enviar.
  6. Procura que la única impresión de tu cliente no sea el embalaje, sorpréndelos con un empaque llamativo.

Ten presente que, el empaque no es lo mismo que el embalaje 

Como te mencionamos anteriormente, el embalaje se encargará de proteger tu mercancía; por su parte, un buen empaque aportará a la experiencia de compra de tu cliente. Si quieres recibir algunas recomendaciones para hacer tus empaques más llamativos, puedes ir al siguiente enlace https://aveonline.co/envios-llamativos

Recomendado: Cómo embalar según la transportadora ENVÍA y TCC

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Pago contraentrega, el método más apetecido de las ventas online

Pago contraentrega Aveonline

Pago contraentrega, el método más apetecido de las ventas online

Antes de entrar en detalle, vamos a empezar por responder una de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y es ¿en qué consiste el pago contraentrega? también te contaremos por qué el pago contraentrega es el método más apetecido de las ventas online.

Entonces, para responder a la pregunta, el pago contraentrega consiste en que el cliente que compra por internet puede pagar en efectivo justo en el momento en el que recibe su pedido, esto sin duda, permite que las compras por internet sean mucho más seguras para quienes todavía no acostumbran a usar sus tarjetas u otros pagos en línea que involucren sus datos personales.

Lo anterior ha permitido que muchos comercios electrónicos puedan contar con el recaudo de sus dineros y aumentar las ventas considerablemente. A continuación, te mencionamos algunos beneficios de ofrecer a tus clientes pago contraentrega.

¿Por qué deberías ofrecer pago contraentrega?

  • Generas mayor seguridad a tus clientes.
  • Tienes más posibilidad de que tus productos sean adquiridos.
  • Aumentas tus ventas hasta un 33 % al no limitar los pagos solo a tarjetas de crédito o débito.
  • Tus clientes no tendrán que temer por sus datos financieros en la red.

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

  • Tus clientes compran a través de tu sitio web o redes sociales.
  • Eligen el método de pago contra entrega.
  • Tú generas la guía de envío con la opción de cobro (para que el mensajero lo tenga presente al momento de la entrega).
  • Cuando el mensajero lleva el pedido al destinatario, tu cliente debe cancelar el monto que aparece en la guía, ya sea el costo del producto o también, el flete o costo de envío.
Pago contraentrega

Una vez tengamos este dinero y los anexos de la entrega, nos encargaremos de consignar el dinero a la cuenta bancaria que nos especifiques ¡así de sencillo es este proceso!.

Actualmente, muchas empresas dedicadas al transporte de mercancía ofrecen este servicio, en Aveonline contamos con dos transportadoras aliadas como ENVÍA y TCC a través de las cuales puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad del pago contra entrega.

¿Qué debes tener en cuenta al ofrecer pago contraentrega?

Es importante dejar claro que,  este método de pago no obliga al cliente a adquirir el producto, por tanto, puede convertirse en una desventaja cuando este no asume la responsabilidad de recibir el pedido en su domicilio en los tiempos acordados; sin embargo, está en tu capacidad de venta el evitar las devoluciones que se puedan presentar.

Otro aspecto que vale la pena aclarar, es que el pago contra entrega no requiere que sea el comprador directamente quien reciba su pedido, siempre y cuando haya quien pueda recibir y cancelar el monto exacto, el pedido será entregado con éxito pero, debes dejar claridad en cuanto al dinero ya que nuestros mensajeros aliados no manejan dinero para la devolución.

Ahora bien, como no queremos que el contraentrega se convierta en un dolor de cabeza para tu e-commerce, te traemos algunas recomendaciones útiles que podrás tener en cuenta al momento de cerrar una negociación bajo esta solicitud para que no pierdas ventas.

5 beneficios del pago contraentrega

5 Recomendaciones para no morir en el intento ofreciendo pago contraentrega

  1. Confirma la venta: No caigas en el error de cerrar o asegurar una venta solo porque el cliente te pregunta por tus productos.
  2. Rastrea los envíos y mantén a tu cliente al tanto: No pierdas de vista el estado de envío y compártelo con tu cliente, así él estará convencido de que su producto llegará a su domicilio de manera efectiva.
  3. Recuerda que cualquier persona puede recibir el producto: Como te mencionamos anteriormente, cualquier persona que se encuentre en el domicilio puede cancelar y recibir el pedido.
  4. Compromete al cliente: Háblale de los atributos del producto que compró y mantén la expectativa de que recibirá un producto excepcional.
  5. Soluciona novedades a tiempo: Las novedades pueden ser un factor importante al momento de perder una venta, pues si no las solucionan a tiempo, el tiempo de entrega se extenderá y probablemente tu cliente desista de adquirir el producto.
Una venta y entrega efectiva con el pago contraentrega, depende de la manera en que abordes y lleves la trazabilidad de la misma. Obtén el servicio de pago contra entrega de Aveonline de manera rápida y sin tanto papeleo. Comunícate con uno de nuestros asesores para configurar tu cuenta y empezar a ofrecer pago contra entrega. Ingresa AQUÍ
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